“有事就找牟大姐”这句话，街坊们喊了十年

秦楚风讯(十堰融媒记者 王琪)在十堰经济技术开发区白浪街道光明社区怡心小区，“有事就找牟大姐”是邻里间广为流传的一句话，更是当地居民心中最安稳、最暖心的底气。

今年64岁的牟利平，是一名土家族老党员，也是东风锻造有限公司铸造二厂的退休干部。退休十年来，她扎根社区基层、坚守服务一线，怀揣热忱初心深耕邻里、躬身服务群众。生动诠释了“退休不褪色、余热亦生辉”的银发担当，成为社区民族团结、邻里和睦、基层治理的优秀银发榜样。

在社区食堂，牟利平(左一)询问老人们的就餐体验。

初心不改 

扎根社区献余热

1962年出生的牟利平，是湖北恩施土家族人，热忱淳朴、踏实肯干。入职东风锻造有限公司铸造二厂后，她恪尽职守、担当务实，凭借严谨负责的工作态度，成长为管理四十余人的班组骨干。多年职场淬炼，沉淀出她热心为公、甘于奉献的宝贵品格。

十年前，牟利平正式退休，告别工作岗位后，她并未选择安逸闲适的养老生活，而是转身扎根社区，开启了温情满满的志愿服务之路。

谈及坚守多年的初心，牟利平的话语质朴动人：“我是一名老党员，在岗时要履职尽责，退休了也不能懈怠。人皆有老去之时，看到社区不少独居老人无人照料，我心里十分牵挂，只想尽绵薄之力，为大家排忧解难。”怀揣这份纯粹赤诚，刚退休，牟利平便主动对接社区，积极投身小区环境整治、邻里帮扶、政策宣讲等各类志愿服务。

从最初一人奔走的善意坚守，到带动身边群众共同投身公益，十年间，牟利平的步履从未停歇。如今，她身兼怡心小区楼栋长、社区太极拳志愿服务队队长、红石榴志愿服务队队长等数职，社区大小事务、居民急难愁盼，她始终冲锋在前、事事上心，以点滴善行，让退休岁月绽放别样光彩。

面对来访者，牟利平总是笑脸相待。

温情守护 

做独居老人的“贴心人”

牟利平逐一摸排小区及周边独居、高龄、困难老人的实际情况，梳理出20余名常态化帮扶对象，将其中10余名高龄独居老人列为重点服务群体，日复一日以温情陪伴、贴心照料，温暖着老人们的晚年时光。

日常起居里，牟利平始终把老人的冷暖安危放在首位，常态化上门开展帮扶服务。她定期为独居老人采购新鲜食材、代办生活琐事，上门陪老人闲话家常、排解孤寂，细致检查居住环境、排查水电安全隐患，每逢寒暑交替，及时叮嘱老人增减衣物。若老人家中水管、家电出现故障，她会第一时间联系维修人员妥善处置，全力解决老人生活难题。细致入微的贴心照料，让独居老人真切感受到了儿女般的温情与关怀。

考虑到高龄老人行动不便，理发、居家清洁等琐事难以自理，2022年起，牟利平牵头组建爱心理发小队，每隔数周，她便带领队员们携带工具，穿梭在小区各单元楼栋，为老人免费理发、清扫房间、整理内务。娴熟的手艺、暖心的服务，收获了老人们的一致好评。

“牟大姐心善热忱，免费为我们打理生活琐事，比亲人还贴心!”提起牟利平，小区独居老人无不交口称赞。

逢年过节，是牟利平最为忙碌的时段。春节送春联、包饺子，端午包粽子、制艾草包，中秋陪老人赏月品饼、共话团圆……十年间，每一个传统佳节，她都主动陪伴独居孤寡老人共度佳节。一场场暖心活动，填补了老人的孤独缺憾，让老有所依、老有所暖成为社区最动人的常态。

以心调解 

架起邻里和睦“连心桥”

邻里和睦是社区和谐稳定的基石。牟利平深知，邻里间的噪音扰民、日常误会、琐事争执等微小矛盾，看似鸡毛蒜皮，实则是影响邻里情谊、社区稳定的关键隐患。

为高效化解基层矛盾、助推邻里和睦，2023年，在社区的支持下，牟利平牵头成立“牟大姐调解室”，打造光明社区独具特色的基层调解服务品牌。

作为居民公认的“调解能手”，牟利平有着专属的调解秘诀：共情待人、情理相融。面对邻里噪音纠纷、物业矛盾、家庭琐事、民族习俗差异引发的各类摩擦，她始终坚守公平公正原则，耐心倾听双方诉求，不偏袒、不急躁，以拉家常的通俗方式，摆事实、讲道理、叙人情，换位思考化解隔阂，耐心疏导对立情绪，引导邻里互谅互让、和睦共处。

没有轰轰烈烈的壮举，只有日复一日的坚守。多年来，牟利平调处各类邻里纠纷、民生琐事无数，参与邻里帮扶、矛盾调解、文 体志愿等各类活动367次，矛盾调解成功率始终保持100%。一次次圆满调处、一桩桩纠纷化解，让“有事找牟大姐”从一句普通的话语，化作居民心中最靠谱的暖心承诺，也让“牟大姐调解室”成为化解基层矛盾、凝聚邻里温情、促进各族群众和睦相处的坚实阵地，为社区民族团结、和谐稳定筑牢民生根基。

聚力同行 

以志愿微光汇聚社区暖阳

“一个人可以走得很快，但一群人才能走得更远。”深知个人力量有限的牟利平，始终致力于凝聚志愿力量、传递爱心善意。为壮大社区志愿服务队伍，带动更多居民参与社区治理，她牵头组建红石榴志愿服务队，精准吸纳社区热心居民、文 艺爱好者、专业技能人才加入队伍。

如今，志愿服务队已发展至49人，队员们各展所长、同心奉献：书法爱好者义务为居民书写新春楹联，医护志愿者常态化开展爱心义诊， 文 艺骨干带动居民参与 文 体活动，普通志愿者深耕环境整治、邻里帮扶一线。在牟利平的统筹带领下，服务队常态化开展便民服务、文 化惠民、爱心帮扶等各类公益活动，累计开展 文 体服务、公益帮扶活动40余次。

与此同时，为充分调动居民参与社区治理的主动性与积极性，牟利平积极配合社区创新治理模式，助力打造爱心积分超市，推行实名积分管理制度。超市设置关爱服务、体力劳动、文 明新风、应急突击、爱心捐赠等多元化积分项目，居民参与志愿帮扶、社区建设、文 明创建等各类公益活动，均可积累积分兑换生活用品。

这一创新举措有效激活了基层治理活力，构建起“奉献—积分—回报—再奉献”的良性循环。自积分超市运营以来，已有960余名居民主动参与社区治理，400余名居民完成积分兑换。牟利平始终以身作则、率先垂范，坚持参与各类志愿活动，将积累积分兑换的生活用品全部赠予社区困难家庭，以言传身教感染带动身边群众，让主动奉献、互帮互助的 文 明新风浸润整个社区。

从退休干部到银发志愿者，从一人行善到组队聚力，从便民帮扶到创新治理，牟利平坚守社区、服务群众，先后获评优秀志愿者等多项个人荣誉，其所带领的志愿服务队获评优秀志愿服务团队等荣誉。她淡泊名利、默默耕耘，用点滴暖心善举，擦亮了光明社区民族团结、邻里友善、共治共享的温暖底色。

谈及未来，牟利平表示，十年志愿之路，收获的是浓浓邻里情、暖暖社区风，未来将继续坚守初心，扎实做好邻里帮扶、矛盾调解、志愿服务等各项工作。同时，她怀揣着一份期许：“社区志愿事业需要新鲜血液，希望能有更多年轻人加入志愿服务队，传承爱心、接力奉献，让青春力量接续银发担当，共同守护和睦美好的社区家园。”

编辑：陈琦

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